Разговорные техники
Это навыки ассертивного общения, которые помогут вам отстоять свои границы, сохранив свое достоинство и хорошие отношения с другими людьми. Вам не обязательно ругаться и воевать. Умение ассертивно отстаивать свои границы только укрепит ваши отношения, так как уберет из них пассивную агрессию и невысказанные обиды.
Настойчивость
Как настоять на своем, когда вас пытаются переубедить
Как обходиться с настойчивыми просьбами или навязчивыми продавцами
Защита от нападок
Как принимать замечания по существу
Как достойно признать свою неправоту или промах не унижаясь и не атакуя
Защита от критики
Как принимать критику и выяснять, справедлива ли она
Как показать собеседнику несправедливость его критики, не вступая в конфликт
Управление конфликтом
Умение конструктивно конфликтовать необходимо для длительных отношений. Отношения могут существовать только когда интересы обоих сторон учитываются и размещаются. Поэтому конфликты - это друг отношений. Важно только уметь правильно конфликтовать.